Organisaties worden steeds diverser. Mensen met verschillende achtergronden, overtuigingen en communicatiestijlen werken samen. Dat is rijkdom—maar ook complexiteit. Wat voor de één een onschuldige opmerking is, voelt voor de ander als een steek onder water. Juist in deze diversiteit ontstaan vaak micro-agressies: subtiele vormen van uitsluiting, gebaseerd op culturele misverstanden of vooroordelen.
Voor vertrouwenspersonen ligt hier een belangrijke taak: herkennen, duiden en bespreekbaar maken van deze signalen, met respect voor álle perspectieven.