Een solide
klachtenregeling
als fundament
Een goede klachtenregeling is de basis voor een veilige werkomgeving. Wij adviseren organisaties bij het opstellen, verbeteren en implementeren van een klachtenregeling die juridisch solide én werkbaar is.
Waarom een klachtenregeling onmisbaar is
Achtergrond
Het fundament onder een zorgvuldige klachtenprocedure en een veilige werkomgeving.
Werkgevers zijn op grond van de Arbowet verplicht om een beleid te voeren dat psychosociale arbeidsbelasting (PSA) tegengaat. Een klachtenregeling is daar een essentieel onderdeel van. Het biedt medewerkers een formele route om klachten over ongewenst gedrag in te dienen.
Zonder een heldere klachtenregeling weten medewerkers niet waar zij terecht kunnen met een klacht, en ontbreekt het de organisatie aan een kader om klachten zorgvuldig te behandelen.
Een goede klachtenregeling beschrijft welk gedrag als ongewenst wordt beschouwd, hoe een klacht kan worden ingediend, welke procedure wordt gevolgd, en welke rechten en plichten klager en beklaagde hebben. Ook regelt het de samenstelling en bevoegdheden van de klachtencommissie.
De klachtenregeling staat niet op zichzelf, maar vormt samen met de vertrouwenspersoon, de klachtencommissie en de meldregeling een samenhangend geheel. Wij helpen organisaties om dit geheel op orde te brengen.
Herkenbare uitdagingen
In de praktijk
Veel organisaties worstelen met dezelfde vragen rondom hun klachtenregeling. Wij helpen u verder.
❓
Geen regeling of verouderd
Uw organisatie heeft nog geen klachtenregeling, of de huidige voldoet niet meer aan de wettelijke eisen en de praktijk van nu.
🔗
Geen samenhang met PSA-beleid
De klachtenregeling staat los van het bredere beleid. De aansluiting op de vertrouwenspersoon, meldregeling en RI&E ontbreekt.
🤷
Medewerkers kennen de regeling niet
De regeling bestaat op papier, maar medewerkers weten niet hoe zij een klacht kunnen indienen of bij wie zij terecht kunnen.
Onze dienstverlening
Hoe wij ondersteunen
Van het opstellen van een nieuwe regeling tot het verbeteren van een bestaande.
01
Opstellen klachtenregeling
Wij stellen samen met uw organisatie een klachtenregeling op die aansluit bij uw situatie, voldoet aan de wettelijke eisen en werkbaar is in de praktijk.
02
Review & verbetering
Heeft uw organisatie al een klachtenregeling? Wij beoordelen deze op juridische kwaliteit, volledigheid en werkbaarheid en adviseren over verbeteringen.
03
Integratie in PSA-beleid
Wij zorgen dat de klachtenregeling goed aansluit op het bredere PSA-beleid, de rol van de vertrouwenspersoon en de meldregeling.
04
Communicatie & implementatie
Een regeling werkt alleen als medewerkers deze kennen. Wij helpen bij de communicatie en implementatie binnen uw organisatie.
Aan de slag
Uw klachtenregeling op orde brengen?
Wij adviseren bij het opstellen of verbeteren van uw klachtenregeling,
zodat uw organisatie voldoet aan de wettelijke eisen en medewerkers weten waar zij terecht kunnen.