Trainingen en begeleiding voor klachtencommissies
Het werk van een klachtencommissie is juridisch, procedureel en menselijk tegelijk. Wij leiden leden, voorzitters en secretarissen op, oefenen met echte casussen en kijken mee met jullie beleid, de klachtenregeling en de inrichting van de commissie.
Elke cursus kan ook inhouse, voor je eigen commissie.Wat we voor jullie commissie doen
Een klacht over ongewenst gedrag raakt veel mensen tegelijk: de klager, de beklaagde, de werkgever. De klachtencommissie onderzoekt die klacht, weegt de feiten en adviseert de organisatie. Daar komt veel bij kijken, van de juridische kaders tot de gesprekken zelf.
Hieronder staat ons aanbod met open inschrijving: drie cursussen en de jaarlijkse Dag van de Klachtencommissie. Je kiest wat past bij je ervaring, je hoeft niet eerst de basis te doen. Wil je je hele commissie tegelijk trainen, dan geven we elke cursus ook inhouse. Dan kijken we meteen mee met jullie beleid en de klachtenregeling.
Zorgvuldigheid telt voor iedereen, voor de klager en voor de beklaagde. Daar oefen je bij ons op, met casussen die je herkent.
Ons cursusaanbod
Inschrijven kan per persoon. Wil je je hele commissie tegelijk trainen, dan kan elke cursus ook inhouse.
Basiscursus Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen
De wettelijke en organisatorische kaders, de procedure en de rol van de commissie. Je weet na deze dag waar je voor staat en hoe je een klacht zorgvuldig behandelt.
Bekijk de basiscursus →Vaardigheden Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen
Oefenen met de uitvoering: hoor en wederhoor, het bewaken van een eerlijk proces en het schrijven van een heldere rapportage. Met casussen die je herkent, niet alleen theorie.
Bekijk de vaardigheidstraining →Vaardigheden Hoor- en Wederhoor
Klachtonderzoek naar ongewenste omgangsvormen
Het gesprek staat centraal. Je oefent het horen van klager, beklaagde en getuigen, leert hoe je verklaringen en bewijs weegt en hoe je je oordeel en advies onderbouwt.
Bekijk de cursus →De Dag van de Klachtencommissie
Eén dag voor leden, voorzitters en secretarissen om bij te blijven en elkaar te ontmoeten. We behandelen actuele ontwikkelingen, gaan in op herkenbare vraagstukken uit de praktijk en wisselen ervaringen uit met collega-commissieleden.
Je gaat naar huis met nieuwe inzichten en een breder netwerk van mensen die hetzelfde werk doen.
Aanmelden voor 10 decemberTrain je hele commissie bij jullie op locatie
Alle cursussen hierboven verzorgen we ook bij jullie, afgestemd op je reglement, je sector en de samenstelling van de commissie. Je oefent met casussen die passen bij jullie werk en met de mensen met wie je samenwerkt.
Heb je eigen casuïstiek, dan werken we daarmee. Heb je die niet, dan brengen wij realistische casussen mee. Vertel ons wat er speelt, dan stellen we een passend programma samen.
Inhouse aanvragen- Elke cursus inhouse, met eigen casussen of die van ons
- Meedenken over je beleid en klachtenregeling
- Intervisie voor je commissieleden
- Hulp bij het vormen of versterken van een interne of externe commissie
Vragen of meteen aanmelden?
Compliance Insights Academy · Koninginnegracht 60, Den Haag · info@complianceinsights.academy