Een zorgvuldige
klachtencommissie
begint hier

Een zorgvuldige klachtenprocedure vraagt om een deskundige en onafhankelijke klachtencommissie. Wij ondersteunen organisaties bij het formeren, trainen en versterken van klachtencommissies — zodat elke klacht de behandeling krijgt die het verdient.

Uw rol als
klachtencommissielid

Achtergrond

Een verantwoordelijke positie die vraagt om deskundigheid, onafhankelijkheid en zorgvuldigheid.

Als lid van een klachtencommissie beoordeelt u klachten over ongewenst gedrag op de werkvloer. U doet onderzoek, hoort betrokkenen en oordeelt of een klacht gegrond is. Bij een gegronde klacht adviseert u de organisatie over te nemen maatregelen.

Bij klachten over ongewenst gedrag zijn de belangen groot. Een gegronde klacht kan verregaande gevolgen hebben voor de beklaagde — maar ook een ongegronde klacht laat de klager niet onberoerd. Zorgvuldigheid is daarom essentieel.

Om recht te doen aan alle betrokken partijen is het cruciaal dat u als commissielid beschikt over gedegen kennis van het klachtrecht, de klachtenprocedure en de beginselen van hoor en wederhoor. Objectiviteit en onafhankelijkheid staan daarbij centraal.

Of u nu al ervaring heeft als commissielid of deze rol net op u neemt — wij bieden de kennis, training en ondersteuning die u nodig heeft om uw werk met vertrouwen en deskundigheid uit te voeren.

Vier pijlers van ondersteuning

Van het formeren van de commissie tot het communiceren van de klachtenregeling. Wij ondersteunen bij elke stap.

Ons aanbod

01

Training & Vaardigheden

Wij bieden trainingen en nascholingen voor klachtenfunctionarissen en commissieleden. U doorloopt de klachtenprocedure, leert over klachtrecht en oefent met praktijkcasuïstiek.

02

Externe Commissieleden

Wij leveren ervaren, onafhankelijke leden die zitting nemen in uw klachtencommissie — als volledige externe commissie of als aanvulling op uw interne team.

03

Beleid & Klachtenregeling

Wij adviseren bij het opstellen of verbeteren van uw klachtenregeling als onderdeel van het wettelijk verplichte PSA-beleid, zodat deze juridisch solide en werkbaar is.

04

Communicatie

Onbekend maakt onbemind. Wij helpen organisaties bekendheid te geven aan hun klachtenregeling, zodat medewerkers weten hoe en bij wie zij een klacht kunnen indienen.