Nascholing Jaarverslag van de vertrouwenspersoon

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Precious Chocolaad

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0193

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 250,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)
- Consumpties (koffie, thee, fris)
- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 4

Vertrouwenspersonen, intern en extern, zullen vaak een rapportage opstellen van de meldingen en klachten van het afgelopen jaar; het jaarverslag. Voor veel vertrouwenspersonen is dit een puzzel. Welke gegevens moet dit jaarverslag precies bevatten en wat verwacht de organisatie precies? Tijdens deze cursus wordt uitgebreid ingegaan hoe je als vertrouwenspersoon het jaarverslag schrijft en vervolgens presenteert. 

We beginnen met het doel van het jaarverslag en de verwachtingen die de meeste organisaties hierover hebben. Vervolgens gaan we in op de elementen die een jaarverslag normaal gesproken zoals heeft. Daarna bespreken we de registratie van meldingen gedurende het jaar: hoe doe je dat op een zodanige manier dat je het jezelf gemakkelijker kan maken tijdens het schrijven van het jaarverslag. Ook gaan we in op de vraag hoe vertrouwelijkheid te waarborgen bij het schrijven van het jaarverslag. Hoe analyseer je vervolgens de meldingen, trek je conclusies en doe je aanbevelingen. We behandelen een aantal voorbeelden van jaarverslagen om te laten zien op wat voor verschillende manieren het schrijven van een jaarverslag kan worden aangepakt. Aan het einde van de cursus geven we tips en tricks voor het daadwerkelijk schrijven en presenteren van het jaarverslag. Bij het presenteren krijgen deelnemers aan de cursus ook de gelegenheid om te oefenen. 

Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: voorlichten en informeren & gevraagd en ongevraagd adviseren.

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Weet de vertrouwenspersoon wat het doel is van het jaarverslag en wat er in grote lijnen wordt verwacht. 

• Weet de vertrouwenspersoon welke elementen een jaarverslag dient te bevatten. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat meldingen gedurende het jaar op een dusdanige manier te registeren dat de vertrouwelijkheid wordt gewaarborgd en het gemakkelijker is het jaarverslag op te stellen.

• Is de vertrouwenspersoon in staat meldingen te analyseren.

• Is de vertrouwenspersoon in staat conclusies te trekken op basis van de meldingen van het afgelopen jaar. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat aanbevelingen te formuleren. 

• Weet de vertrouwenspersoon hoe een jaarverslag moet worden geschreven. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat het jaarverslag te presenteren.

Programma

---

Achtergrond

• Wat is het doel van een jaarverslag, wat is de visie op en de verwachtingen van een jaarverslag?

Elementen van het jaarverslag

• Wat neem je precies op in een jaarverslag? Bijv. een overzicht van het aantal meldingen en klachten in het afgelopen jaar en het soort meldingen en klachten, soorten oplossingen, preventie activiteiten, ongevraagd gegeven adviezen.

Registratie van meldingen 

• Hoe houd je je registratie het efficiëntste bij, zodat het jaarverslag gemakkelijker is op te stellen?

Vertrouwelijkheid 

• Hoe balanceer je vertrouwelijkheid ten opzichte van de informatie die je opneemt in het jaarverslag?

Analyse van de meldingen en klachten

• Hoe analyseer je de meldingen en klachten en verwoord je dat in het jaarverslag.

---

---

Conclusies en aanbevelingen

• Hoe kan je goed conclusies formuleren op basis van de gebeurtenissen van het afgelopen jaar en wat voor aanbevelingen zou je kunnen doen op basis hiervan.

Voorbeelden van jaarverslagen

• Tijdens dit onderdeel van de cursus bekijken we enkele voorbeelden van jaarverslagen van vertrouwenspersonen.Voorlichten & adviseren.

Schrijven van het jaarverslag 

• De leesbaarheid van een jaarverslag wordt niet alleen door de inhoud bepaald, maar ook door de vorm. Daar gaat dit onderdeel van de cursus op in. We geven praktische tips o.a. voor woordgebruik, het aanbrengen van een duidelijke structuur, gebruik van illustraties, grafieken of andere grafische representaties van cijfers.

Presenteren van het jaarverslag

• Tijdens dit onderdeel van de cursus worden tips en tricks gegeven over het presenteren van jouw bevindingen op zo’n manier dat ze het beste overkomen en conclusies en aanbevelingen ter harte worden genomen. 

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Dinsdag 7 maart 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Maandag 18 november 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Maandag 16 december 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Nascholing Narcistische & andere toxische relationele dynamieken

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Karen Walthuis

Karen Walthuis is een doorgewinterde coach en trainer, psycholoog NIP, LVV gecertificeerd Vertrouwenspersoon en expert in de begeleidingsrelatie. Haar eigen wetenschappelijk onderzoek naar de begeleidingsrelatie heeft het model van Zes Houdingen voortgebracht, welke staat beschreven in twee van haar boeken: Wisselende contacten, de ontmaskering van de coachingsrelatie (Scriptum, 2008) en Relationele verleidingen, empathisch begeleiden van groepen (Kloosterhof, 2022). www.karenwalthuis.nl

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0194

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 6

Deze cursus is speciaal ontworpen om vertrouwenspersonen te ondersteunen bij en extra handvaten te geven voor het voeren van gesprekken met melders. Als vertrouwenspersoon is het essentieel om vertrouwen op te bouwen, te luisteren, te ondersteunen en mogelijk door te verwijzen. Gesprekstechnieken spelen een cruciale rol bij het succesvol vervullen van deze rol. 

Daarbij begint het bij de basishouding van een vertrouwenspersoon. Je leert hoe je een veilige en vertrouwelijke omgeving kunt creëren waarin de melder zich gehoord en gesteund voelt. Daarnaast worden tips en tricks gedeeld om effectieve gesprekstechnieken toe te passen. Deze technieken helpen je om de communicatie te verbeteren, empathie te tonen en de juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen.

Tijdens de cursus leer je de basisvaardigheden bijdragen aan een goed verloop van een gesprek. Deze technieken zijn aan te leren en naarmate je ze vaker toepast, zul je merken dat je ze steeds vloeiender en automatischer inzet. Je zult merken dat gesprekken, zelfs die met moeilijke boodschappen of delicate onderwerpen, soepeler verlopen.

Er wordt ook aandacht besteed aan het bewustworden van hoe jouw gedrag en hoe dat invloed kan hebben op de persoon die zijn/haar verhaal deelt. Je leert hoe je het gesprek kunt kaderen, zodat de melder precies weet wat hij/zij kan verwachten. Daarnaast leer je hoe je het contact kunt verdiepen, een oprechte verbinding tot stand kunt brengen en op natuurlijke wijze sturing kunt geven aan het gesprek.

Als vertrouwenspersoon ben je bekend met het omgaan met meldingen en mogelijke klachten, maar het beheersen van verschillende gespreksvaardigheden is daarop een onmisbare aanvulling. Deze training in gesprekstechnieken biedt praktische handvatten om deze vaardigheden verder te ontwikkelen. Daarnaast worden ook verschillende routes besproken die je kunt volgen wanneer je iemand moet doorverwijzen. Bovendien worden er tools aangereikt om om te gaan met diverse dilemma's die je als vertrouwenspersoon kunt tegenkomen.

Echt luisteren is een kunst op zich. In deze cursus leer je hoe je als vertrouwenspersoon je luistervaardigheden kunt verdiepen om optimaal resultaat te behalen uit opvang- en vervolggesprekken. Het creëren van veiligheid, het bespreken van kaders en het opbouwen van een werkelijke verbinding zijn basiselementen die in elk gesprek met een melder thuishoren. Je leert hoe je veiligheid kunt creëren, wat je moet doen (of juist moet laten) om een gevoel van veiligheid te bieden. Daarnaast leer je hoe je kaders kunt definiëren en hoe je hierover kunt communiceren met de melder. Het herkennen van echt contact en het vermogen om daadwerkelijk te luisteren naar de melding zijn eveneens belangrijke aspecten die tijdens de cursus aan bod komen.

Of je nu net begint als vertrouwenspersoon of al jarenlange ervaring hebt, deze cursus biedt waardevolle inzichten en praktische vaardigheden om jouw gespreksvaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Na het voltooien van deze cursus zul je met meer vertrouwen en competentie kunnen communiceren en effectief kunnen optreden als vertrouwenspersoon.

Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding en gevraagd en ongevraagd adviseren.

Doelen

Na afloop van deze cursus zijn de deelnemers instaat om:

• Een professionele basishouding aan te nemen als vertrouwenspersoon.

• Concrete tips en tricks toe te passen om gesprekstechnieken te verbeteren.

• Effectief te communiceren en empathie te tonen.

• De juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen.

• Interventietechnieken toe te passen in diverse situaties.

• Passende ondersteuning te bieden aan de melder.

• Weerstand van de melder te herkennen en er effectief mee om te gaan.

• Een vertrouwensband te behouden, zelfs bij weerstand.

• Constructief te blijven communiceren in uitdagende situaties.

• Interactieve oefeningen en praktijksimulaties te gebruiken om vaardigheden te versterken.

• Situaties uit de eigen praktijk in te brengen en te reflecteren.

• Praktische vaardigheden op te doen door oefenen en feedback te ontvangen.

• De behoeften van de melder beter in te kunnen schatten.

• Effectief om te gaan met gevoelige en delicate thema's.

• De communicatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen.

• Zelfvertrouwen te vergroten in de rol van vertrouwenspersoon.

• De melder op een professionele en ondersteunende wijze te begeleiden.

Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers de nodige kennis, vaardigheden en zelfvertrouwen hebben om succesvol gesprekken te voeren als vertrouwenspersoon en effectief te kunnen handelen in diverse situaties.

Programma

---

Kennismaking en introductie van de cursus

De basishouding van vertrouwenspersoon

Tips & tricks gesprekstechnieken

Bewustwording van gedrag en invloed op de melder

Het kaderen van gesprekken en het stellen van verwachtingen

Gespreksmodel en verschillende onderdelen

Oefening met toepassen van het gespreksmodel 

Interventietechnieken

Het verdiepen van het contact en het tot stand brengen van een wezenlijke verbinding

---

---

Sturing geven aan het gesprek en behoud van regie

Toepassen van basistechnieken voor een vlot verloop van gesprekken

Omgaan met weerstand

Oefening: omgaan met weerstand  

Verbeteren van luistervaardigheden en effectief luisteren

Creëren van veiligheid in gesprekken en bespreken van kaders

Omgaan met dilemma's als vertrouwenspersoon

Oefening: Het hele gesprek

Nabespreking

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Maandag 25 maart 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Donderdag 20 juni 204 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 24 september 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 3 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

De beschuldigde in beeld

Basiscursus Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Data & tijden

Deze basiscursus wordt op verschillende momenten in het jaar gegeven.

Kijk onderaan voor een volledig en actueel overzicht van alle data.

Doelgroep

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

Er is steeds meer aandacht voor het onderwerp ‘integriteit’, inclusief ongewenste omgangsvormen. Uiteindelijk, in het uiterste geval, kunnen meldingen over ongewenste omgangsvormen leiden tot formele klachten en een daaropvolgend formeel klachtonderzoek. De klachtencommissie staat dan voor een complexe taak met juridische en procedurele maar ook ethische aspecten. In veel gevallen heeft de uitkomst van een klachtonderzoek gevolgen voor het vervolg van de carrière van de direct betrokkenen, de klager en de aangeklaagde.  

In deze cursus wordt ingegaan op al verschillende aspecten van het klachtonderzoek zodat leden, voorzitters en secretarissen goed geëquipeerd zijn voor hun taak. In deze eendaagse training wordt het kader waarbinnen de klachtencommissie opereert duidelijk.

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Programma

• Inleiding: waarvoor kan de klachtencommissie worden benaderd

• Psychosociale arbeidsbelasting 

• Ongewenste omgangsvormen

• Wet- en regelgeving: alle voor een klachtenfunctionaris relevante wetten worden besproken

• Rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen: klager, aangeklaagde en getuigen

• Afbakening klachtencommissie en vertrouwenspersoon 

• De klachtenprocedure

• Klachtonderzoek 

• Betrokkenen die bij het klachtonderzoek betrokken zijn

• Bewijsrecht

• Beraadslaging en uitspraak

• Formele en informele oplossingen

• Disciplinaire maatregelen

Data

---

Vrijdag 15 maart 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 4 november 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Meer dan ongewenst: Wanneer gedrag strafbaar wordt en wat je dan kunt doen

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0195

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 6

Tijdens deze cursus worden onderwerpen uit het strafrecht behandeld die belangrijk zijn in het uitoefenen van het werk van vertrouwenspersoon. 

Allereerst wordt besproken waar de grens ligt tussen wel en niet strafbaar handelen. Zo is seksuele intimidatie in principe niet strafbaar, maar wanneer wordt een grens overgegaan zodat dat wel het geval is? Ook komt aan bod wanneer volgens de wet voor de vertrouwenspersoon een aangifteplicht bestaat. 

Daarna bespreken we het doen van aangifte. Wanneer kan dat, wie kan dat doen en wat zijn voor- en nadelen? Tijdens het onderdeel over het strafrechtelijk onderzoek komt aan bod wat er gebeurt als er een aangifte is gedaan en welke actoren er betrokken zijn bij een strafrechtelijke onderzoek en de fasen die daarna komen. Ook wordt ingegaan op de rechten van een slachtoffer, degene die aangifte heeft gedaan. 

Tijdens het laatste onderdeel van de cursus wordt alles wat ervoor is behandeld samengebracht, doordat aan bod komt welke rol de VP kan spelen als het om strafrecht gaat. Besproken wordt waar een vertrouwenspersoon rekening mee moet houden wanneer wordt geadviseerd over het wel of niet doen van aangifte en welke rol de VP vanaf dat moment kan spelen. 

Deze cursus biedt BNS op het taakgebied van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding.

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Is de vertrouwenspersoon is staat te herkennen wanneer er sprake is van strafbare feiten

• Weet de vertrouwenspersoon wanneer er een aangifteplicht bestaat en dus in welke gevallen geen absolute vertrouwelijkheid kan worden gegarandeerd 

• Kan de vertrouwenspersoon een melder adviseren over het doen van aangifte

• Weet de vertrouwenspersoon hoe het doen van aangifte in zijn werk gaat en kan de melder hierover informeren 

• Weet de vertrouwenspersoon wat er na het doen van aangifte gebeurt en kan de melder hierover informeren 

• Weet de vertrouwenspersoon wie er bij een strafrechtelijk onderzoek betrokken zijn en kan de melder hierover informeren 

• Weet de vertrouwenspersoon wat de rechten zijn van een melder na het doen van aangifte en kan de melder hierover informeren

• Weet de vertrouwenspersoon wat de rol van de vertrouwenspersoon is bij het doen van aangifte

Programma

---

Strafbaar of niet strafbaar?

• Tijdens dit onderdeel wordt besproken waar de grens ligt tussen wel en niet strafbaar handelen. Zo is seksuele intimidatie in principe niet strafbaar, maar wanneer wordt een grens overgegaan zodat dat wel het geval is? Wanneer geldt voor de VP een aangifteplicht? 

Aangifte doen

• Hoe gaat het doen van aangifte precies in zijn werk? Waar en wanneer doe je dat? Kan de VP voor iemand anders aangifte doen? Wat zijn voor-, maar ook nadelen? Welke rol kan de VP hierin spelen? Wat zijn de gevolgen? Op deze en meer vragen wordt antwoord gegeven tijdens dit onderdeel van de cursus. 

Strafrechtelijk onderzoek

• Wat gebeurt er nadat er een aangifte is gedaan? Tijdens dit onderdeel komen de verschillende fasen van een strafrechtelijk onderzoek aan bod, van aangifte of melding tot en met een (eventueel) rechterlijk vonnis.

---

---

Actoren

• Wie spelen er een rol binnen de strafrechtspleging? We bespreken onder andere: verdachte, aangever / slachtoffer, advocaat, opsporingsambtenaren, Openbaar Ministerie en rechterlijke macht. 

Slachtofferrechten

• Tijdens dit onderdeel van de cursus wordt ingegaan op de rechten die een aangever heeft, bijvoorbeeld om op de hoogte te worden gehouden van het strafrechtelijk onderzoek, maar ook de mogelijkheid tot het verhalen van geleden schade. 

De rol van de VP

• Tijdens dit laatste onderdeel wordt alles wat ervoor is samengebracht, doordat aan bod komt welke rol de VP kan spelen als het om strafrecht gaat. Besproken wordt waar een VP rekening mee moet houden wanneer wordt geadviseerd over het wel of niet doen van aangifte en welke rol de VP vanaf dat moment kan spelen. 

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Donderdag 27 juni 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 8 oktober 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 2 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Van vertrouwenspersoon naar ondernemer

Vaardigheden Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Data & tijden

Deze cursus wordt op verschillende momenten in het jaar gegeven.

Kijk onderaan voor een volledig en actueel overzicht van alle data.

Doelgroep

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

Het werk van de klachtencommissie ongewenste omgangsvormen is complex en uitdagend. Juridische, procedurele en ethische aspecten moeten in acht worden genomen, terwijl tegelijkertijd voldoende oog moet worden gehouden voor de belangen van alle betrokken partijen. Het onderzoek dient grondig en zorgvuldig te gebeuren. Dat alles vereist de nodige kennis en vaardigheden.

Tijdens deze cursus bereiden we (toekomstige) leden van klachtencommissies voor op deze verantwoordelijke taak. Deelnemers maken kennis met de kaders waarbinnen wordt geopereerd, krijgen informatie over de werkwijzen, procedures en mogelijke taakverdeling binnen de klachtencommissie en gaan uitgebreid aan de slag met oefeningen om de benodigde vaardigheden te trainen.

Programma

• Inleiding: het werk van de klachtencommissie

• Wet- en regelgeving: alle voor klachtenfunctionarissen relevante wet- en regelgeving wordt besproken

• De klachtenprocedure

• Het klachtonderzoek

• Betrokkenen bij het klachtonderzoek: de rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen

• Bewijsrecht

• Gespreksvaardigheden: toepassing van hoor- en wederhoor

• Beraadslaging, uitspraak en advies

• Schrijfvaardigheden

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Weet de deelnemer wat de rol, taak en positie als lid van de klachtencommissie inhoudt

• Is de deelnemer in staat om zijn kennis toe te passen en een zorgvuldige procedure te voeren

• Beschikt de deelnemer over de nodige gespreksvaardigheden om hoor- en wederhoor te kunnen toepassen

• Kan de deelnemer de aangedragen feiten op een verantwoorde wijze vertalen naar een verslag

• Weet de deelnemer welke uitspraakmogelijkheden er zijn

• Kan de deelnemer, samen met andere commissieleden, tot een uitspraak komen

• Is de deelnemer in staat om een advies te formuleren en dit op logische en begrijpbare wijze over te brengen aan de organisatie

Data

---

Donderdag 25 april 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 9 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Nascholing Verdieping Integriteit: Vertrouwenspersonen en de klokkenluidersregeling

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus. Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping.

Docent

Mevrouw mr. Joyce Boonstra

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0196

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze locatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 6

Meldingen die de vertrouwenspersoon bereiken zijn niet altijd beperkt tot ongewenste omgangsvormen. Deze kunnen ook gaan over integriteit en organisatiecultuur, ook wel meldingen over misstanden of klokkenluidersmeldingen genoemd. Het is voor vertrouwenspersonen van groot belang om een onderscheid te kunnen maken tussen deze verschillende typen meldingen.

Tegen de achtergrond van meldingen over integriteit speelt een recent in werking getreden wet, de Wet bescherming klokkenluiders. Werkgevers in de publieke sector dienden al op 17 december 2021 te voldoen aan de Klokkenluidersrichtlijn. Ten aanzien van de private sector geldt dat organisaties met 250 of meer werknemers en organisaties die werkzaamheden verrichten op het gebied van financiële diensten, vervoer & milieu moe(s)ten voldoen per 18 februari 2023. Organisaties met 50-249 werknemers hebben tot uiterlijk 17 december 2023.

De werkgevers waar deze nieuwe wet op van toepassing is moeten onder andere een onafhankelijke functionaris aanstellen waar misstanden bij gemeld kunnen worden. Dit betreft vaak de Vertrouwenspersoon Integriteit (VPI). Deze kan een melder vervolgens adviseren over mogelijke procedures die intern dan wel extern gevolgd kunnen worden en over de beschermingsmaatregelen waar een beroep op kan worden gedaan.

Melders van misstanden mogen bijvoorbeeld direct extern met hun informatie, bijvoorbeeld naar het Huis voor Klokkenluiders. Voor goede begeleiding dient de vertrouwenspersoon te weten naar welke externe kanalen een melder kan gaan en wat de voor- en nadelen zijn van eerst extern melden versus eerst intern de situatie aankaarten.

Daarnaast dienen zowel VPO’s als VPI’s op de hoogte te zijn van de bescherming die wordt geboden door de nieuwe wet en hoe melders hierover te adviseren. Deze onderwerpen staan centraal tijdens deze cursus. De docent zal hierover theorie behandelen en gaan kunnen deelnemers aan de cursus oefenen met verschillende casussen. Hiermee leren zij onderscheid te maken tussen meldingen over ongewenste omgangsvormen en klokkenluidersmeldingen. Ook wordt geoefend met het adviseren van melders.

Tijdens deze cursus wordt ook ingegaan op de verplichtingen die door de nieuwe regelgeving in het leven zijn geroepen voor organisaties en welke praktische uitdagingen dit met zich brengt. Concreet voor de vertrouwenspersoon wordt besproken wat de regelgeving betekent voor de taken als vertrouwenspersoon, hoe melders van misstanden correct begeleid kunnen worden en welke verantwoordelijkheden de vertrouwenspersoon zelf heeft na een gemelde misstand.

Deze cursus biedt BNS op het taakgebied van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding.

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Is de vertrouwenspersoon is staat meldingen van misstanden te herkennen

• Weet de vertrouwenspersoon hoe het juridisch kader van klokkenluidersbescherming eruitziet

• Kent de vertrouwenspersoon de rechten van melders binnen dit kader

• Weet de vertrouwenspersoon welke verplichtingen er op organisaties rusten

• Kan de vertrouwenspersoon adviseren over al dan niet melden bij het Huis voor Klokkenluiders

• Weet de vertrouwenspersoon wat andere bevoegde autoriteiten zijn en waarvoor die er zijn, wat hun taken en verantwoordelijkheden zijn

• Weet de vertrouwenspersoon de sancties voor organisaties als zij zich niet houden aan de regels

Programma

---

Integriteit, zakelijke integriteit & misstanden

Ongewenste omgangsvormen versus klokkenluidersmeldingen (meldingen over misstanden)

• Wat is het verschil?

• Welke situaties horen waar thuis?  

• Waaraan valt een melding van een misstand te herkennen?

• Waar kan het allemaal over gaan?

• Wat valt er zeker niet onder?

Oefening: ontrafelen van enkele casussen

Juridisch kader

• Hoe zag het kader er hiervoor uit (en voor organisatie met 249 werknemers of minder tot aan 17 december 2023) onder de Wet Huis voor Klokkenluiders

• Korte achtergrond van de Klokkenluidersrichtlijn

Nieuwe kader klokkenluidersbescherming

• Nieuwe verplichtingen uit de Wet bescherming klokkenluiders (voor werkgevers in de publieke en de private sector)

• Rechten van melders

• Impact voor organisaties

• Wanneer mag informatie worden openbaar gemaakt door een melder

• Hoe om te gaan met geïmpliceerde personen

• Benadelingsverbod

---

---

Praktisch

• Hoe ziet een goede interne meldprocedure eruit

• Anoniem melden

• Knelpunten & dilemma’s

• Onderzoek: Wat moet er met meldingen worden gedaan (follow up)

Huis voor Klokkenluiders

• Taken en bevoegdheden

• Voor en nadelen van melden bij het Huis

Bevoegde autoriteiten

• Verplichtingen voor bevoegde autoriteiten (externe meldkanalen)

• Opzetten meldkanaal

• Communicatie naar melders

• Follow up

Sancties

• Maatregelen bij meldingen te kwader trouw

• Sanctioneren van degenen die melders (proberen te) verhinderen

• Maatregelen tegen geïmpliceerde personen

• Sancties voor werkgevers die niet voldoen aan de wet- en regelgeving

Oefening: advies aan een klokkenluider

Nabespreking en vragen

Toekomstige ontwikkelingen op het gebied van melden van misstanden en klokkenluidersbescherming

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Donderdag 14 december 2023 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 9 april 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 7 mei 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 2 juli 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 29 oktober 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 17 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Nascholing Omgaan met Micro-agressie

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Precious Chocolaad

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0193

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 250,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)
- Consumpties (koffie, thee, fris)
- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 4

Vertrouwenspersonen, intern en extern, zullen vaak een rapportage opstellen van de meldingen en klachten van het afgelopen jaar; het jaarverslag. Voor veel vertrouwenspersonen is dit een puzzel. Welke gegevens moet dit jaarverslag precies bevatten en wat verwacht de organisatie precies? Tijdens deze cursus wordt uitgebreid ingegaan hoe je als vertrouwenspersoon het jaarverslag schrijft en vervolgens presenteert. 

We beginnen met het doel van het jaarverslag en de verwachtingen die de meeste organisaties hierover hebben. Vervolgens gaan we in op de elementen die een jaarverslag normaal gesproken zoals heeft. Daarna bespreken we de registratie van meldingen gedurende het jaar: hoe doe je dat op een zodanige manier dat je het jezelf gemakkelijker kan maken tijdens het schrijven van het jaarverslag. Ook gaan we in op de vraag hoe vertrouwelijkheid te waarborgen bij het schrijven van het jaarverslag. Hoe analyseer je vervolgens de meldingen, trek je conclusies en doe je aanbevelingen. We behandelen een aantal voorbeelden van jaarverslagen om te laten zien op wat voor verschillende manieren het schrijven van een jaarverslag kan worden aangepakt. Aan het einde van de cursus geven we tips en tricks voor het daadwerkelijk schrijven en presenteren van het jaarverslag. Bij het presenteren krijgen deelnemers aan de cursus ook de gelegenheid om te oefenen. 

Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: voorlichten en informeren & gevraagd en ongevraagd adviseren.

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Weet de vertrouwenspersoon wat het doel is van het jaarverslag en wat er in grote lijnen wordt verwacht. 

• Weet de vertrouwenspersoon welke elementen een jaarverslag dient te bevatten. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat meldingen gedurende het jaar op een dusdanige manier te registeren dat de vertrouwelijkheid wordt gewaarborgd en het gemakkelijker is het jaarverslag op te stellen.

• Is de vertrouwenspersoon in staat meldingen te analyseren.

• Is de vertrouwenspersoon in staat conclusies te trekken op basis van de meldingen van het afgelopen jaar. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat aanbevelingen te formuleren. 

• Weet de vertrouwenspersoon hoe een jaarverslag moet worden geschreven. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat het jaarverslag te presenteren.

Programma

---

Achtergrond

• Wat is het doel van een jaarverslag, wat is de visie op en de verwachtingen van een jaarverslag?

Elementen van het jaarverslag

• Wat neem je precies op in een jaarverslag? Bijv. een overzicht van het aantal meldingen en klachten in het afgelopen jaar en het soort meldingen en klachten, soorten oplossingen, preventie activiteiten, ongevraagd gegeven adviezen.

Registratie van meldingen 

• Hoe houd je je registratie het efficiëntste bij, zodat het jaarverslag gemakkelijker is op te stellen?

Vertrouwelijkheid 

• Hoe balanceer je vertrouwelijkheid ten opzichte van de informatie die je opneemt in het jaarverslag?

Analyse van de meldingen en klachten

• Hoe analyseer je de meldingen en klachten en verwoord je dat in het jaarverslag.

---

---

Conclusies en aanbevelingen

• Hoe kan je goed conclusies formuleren op basis van de gebeurtenissen van het afgelopen jaar en wat voor aanbevelingen zou je kunnen doen op basis hiervan.

Voorbeelden van jaarverslagen

• Tijdens dit onderdeel van de cursus bekijken we enkele voorbeelden van jaarverslagen van vertrouwenspersonen.Voorlichten & adviseren.

Schrijven van het jaarverslag 

• De leesbaarheid van een jaarverslag wordt niet alleen door de inhoud bepaald, maar ook door de vorm. Daar gaat dit onderdeel van de cursus op in. We geven praktische tips o.a. voor woordgebruik, het aanbrengen van een duidelijke structuur, gebruik van illustraties, grafieken of andere grafische representaties van cijfers.

Presenteren van het jaarverslag

• Tijdens dit onderdeel van de cursus worden tips en tricks gegeven over het presenteren van jouw bevindingen op zo’n manier dat ze het beste overkomen en conclusies en aanbevelingen ter harte worden genomen. 

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Dinsdag 7 maart 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Maandag 18 november 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Maandag 16 december 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Nascholing Verdieping gesprekstechnieken

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Karen Walthuis

Karen Walthuis is een doorgewinterde coach en trainer, psycholoog NIP, LVV gecertificeerd Vertrouwenspersoon en expert in de begeleidingsrelatie. Haar eigen wetenschappelijk onderzoek naar de begeleidingsrelatie heeft het model van Zes Houdingen voortgebracht, welke staat beschreven in twee van haar boeken: Wisselende contacten, de ontmaskering van de coachingsrelatie (Scriptum, 2008) en Relationele verleidingen, empathisch begeleiden van groepen (Kloosterhof, 2022). www.karenwalthuis.nl

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0194

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 6

Deze cursus is speciaal ontworpen om vertrouwenspersonen te ondersteunen bij en extra handvaten te geven voor het voeren van gesprekken met melders. Als vertrouwenspersoon is het essentieel om vertrouwen op te bouwen, te luisteren, te ondersteunen en mogelijk door te verwijzen. Gesprekstechnieken spelen een cruciale rol bij het succesvol vervullen van deze rol. 

Daarbij begint het bij de basishouding van een vertrouwenspersoon. Je leert hoe je een veilige en vertrouwelijke omgeving kunt creëren waarin de melder zich gehoord en gesteund voelt. Daarnaast worden tips en tricks gedeeld om effectieve gesprekstechnieken toe te passen. Deze technieken helpen je om de communicatie te verbeteren, empathie te tonen en de juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen.

Tijdens de cursus leer je de basisvaardigheden bijdragen aan een goed verloop van een gesprek. Deze technieken zijn aan te leren en naarmate je ze vaker toepast, zul je merken dat je ze steeds vloeiender en automatischer inzet. Je zult merken dat gesprekken, zelfs die met moeilijke boodschappen of delicate onderwerpen, soepeler verlopen.

Er wordt ook aandacht besteed aan het bewustworden van hoe jouw gedrag en hoe dat invloed kan hebben op de persoon die zijn/haar verhaal deelt. Je leert hoe je het gesprek kunt kaderen, zodat de melder precies weet wat hij/zij kan verwachten. Daarnaast leer je hoe je het contact kunt verdiepen, een oprechte verbinding tot stand kunt brengen en op natuurlijke wijze sturing kunt geven aan het gesprek.

Als vertrouwenspersoon ben je bekend met het omgaan met meldingen en mogelijke klachten, maar het beheersen van verschillende gespreksvaardigheden is daarop een onmisbare aanvulling. Deze training in gesprekstechnieken biedt praktische handvatten om deze vaardigheden verder te ontwikkelen. Daarnaast worden ook verschillende routes besproken die je kunt volgen wanneer je iemand moet doorverwijzen. Bovendien worden er tools aangereikt om om te gaan met diverse dilemma's die je als vertrouwenspersoon kunt tegenkomen.

Echt luisteren is een kunst op zich. In deze cursus leer je hoe je als vertrouwenspersoon je luistervaardigheden kunt verdiepen om optimaal resultaat te behalen uit opvang- en vervolggesprekken. Het creëren van veiligheid, het bespreken van kaders en het opbouwen van een werkelijke verbinding zijn basiselementen die in elk gesprek met een melder thuishoren. Je leert hoe je veiligheid kunt creëren, wat je moet doen (of juist moet laten) om een gevoel van veiligheid te bieden. Daarnaast leer je hoe je kaders kunt definiëren en hoe je hierover kunt communiceren met de melder. Het herkennen van echt contact en het vermogen om daadwerkelijk te luisteren naar de melding zijn eveneens belangrijke aspecten die tijdens de cursus aan bod komen.

Of je nu net begint als vertrouwenspersoon of al jarenlange ervaring hebt, deze cursus biedt waardevolle inzichten en praktische vaardigheden om jouw gespreksvaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Na het voltooien van deze cursus zul je met meer vertrouwen en competentie kunnen communiceren en effectief kunnen optreden als vertrouwenspersoon.

Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding en gevraagd en ongevraagd adviseren.

Doelen

Na afloop van deze cursus zijn de deelnemers instaat om:

• Een professionele basishouding aan te nemen als vertrouwenspersoon.

• Concrete tips en tricks toe te passen om gesprekstechnieken te verbeteren.

• Effectief te communiceren en empathie te tonen.

• De juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen.

• Interventietechnieken toe te passen in diverse situaties.

• Passende ondersteuning te bieden aan de melder.

• Weerstand van de melder te herkennen en er effectief mee om te gaan.

• Een vertrouwensband te behouden, zelfs bij weerstand.

• Constructief te blijven communiceren in uitdagende situaties.

• Interactieve oefeningen en praktijksimulaties te gebruiken om vaardigheden te versterken.

• Situaties uit de eigen praktijk in te brengen en te reflecteren.

• Praktische vaardigheden op te doen door oefenen en feedback te ontvangen.

• De behoeften van de melder beter in te kunnen schatten.

• Effectief om te gaan met gevoelige en delicate thema's.

• De communicatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen.

• Zelfvertrouwen te vergroten in de rol van vertrouwenspersoon.

• De melder op een professionele en ondersteunende wijze te begeleiden.

Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers de nodige kennis, vaardigheden en zelfvertrouwen hebben om succesvol gesprekken te voeren als vertrouwenspersoon en effectief te kunnen handelen in diverse situaties.

Programma

---

Kennismaking en introductie van de cursus

De basishouding van vertrouwenspersoon

Tips & tricks gesprekstechnieken

Bewustwording van gedrag en invloed op de melder

Het kaderen van gesprekken en het stellen van verwachtingen

Gespreksmodel en verschillende onderdelen

Oefening met toepassen van het gespreksmodel 

Interventietechnieken

Het verdiepen van het contact en het tot stand brengen van een wezenlijke verbinding

---

---

Sturing geven aan het gesprek en behoud van regie

Toepassen van basistechnieken voor een vlot verloop van gesprekken

Omgaan met weerstand

Oefening: omgaan met weerstand  

Verbeteren van luistervaardigheden en effectief luisteren

Creëren van veiligheid in gesprekken en bespreken van kaders

Omgaan met dilemma's als vertrouwenspersoon

Oefening: Het hele gesprek

Nabespreking

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Maandag 25 maart 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Donderdag 20 juni 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 24 september 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 3 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Vaardigheden Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Data & tijden

Deze cursus wordt op verschillende momenten in het jaar gegeven.

Kijk onderaan voor een volledig en actueel overzicht van alle data.

Doelgroep

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

Het werk van de klachtencommissie ongewenste omgangsvormen is complex en uitdagend. Juridische, procedurele en ethische aspecten moeten in acht worden genomen, terwijl tegelijkertijd voldoende oog moet worden gehouden voor de belangen van alle betrokken partijen. Het onderzoek dient grondig en zorgvuldig te gebeuren. Dat alles vereist de nodige kennis en vaardigheden.

Tijdens deze cursus bereiden we (toekomstige) leden van klachtencommissies voor op deze verantwoordelijke taak. Deelnemers maken kennis met de kaders waarbinnen wordt geopereerd, krijgen informatie over de werkwijzen, procedures en mogelijke taakverdeling binnen de klachtencommissie en gaan uitgebreid aan de slag met oefeningen om de benodigde vaardigheden te trainen.

Programma

• Inleiding: het werk van de klachtencommissie

• Wet- en regelgeving: alle voor klachtenfunctionarissen relevante wet- en regelgeving wordt besproken

• De klachtenprocedure

• Het klachtonderzoek

• Betrokkenen bij het klachtonderzoek: de rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen

• Bewijsrecht

• Gespreksvaardigheden: toepassing van hoor- en wederhoor

• Beraadslaging, uitspraak en advies

• Schrijfvaardigheden

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Weet de deelnemer wat de rol, taak en positie als lid van de klachtencommissie inhoudt

• Is de deelnemer in staat om zijn kennis toe te passen en een zorgvuldige procedure te voeren

• Beschikt de deelnemer over de nodige gespreksvaardigheden om hoor- en wederhoor te kunnen toepassen

• Kan de deelnemer de aangedragen feiten op een verantwoorde wijze vertalen naar een verslag

• Weet de deelnemer welke uitspraakmogelijkheden er zijn

• Kan de deelnemer, samen met andere commissieleden, tot een uitspraak komen

• Is de deelnemer in staat om een advies te formuleren en dit op logische en begrijpbare wijze over te brengen aan de organisatie

Data

---

Donderdag 25 april 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 9 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Nascholing Verdieping gesprekstechnieken

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Karen Walthuis

Karen Walthuis is een doorgewinterde coach en trainer, psycholoog NIP, LVV gecertificeerd Vertrouwenspersoon en expert in de begeleidingsrelatie. Haar eigen wetenschappelijk onderzoek naar de begeleidingsrelatie heeft het model van Zes Houdingen voortgebracht, welke staat beschreven in twee van haar boeken: Wisselende contacten, de ontmaskering van de coachingsrelatie (Scriptum, 2008) en Relationele verleidingen, empathisch begeleiden van groepen (Kloosterhof, 2022). www.karenwalthuis.nl

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0194

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 6

Deze cursus is speciaal ontworpen om vertrouwenspersonen te ondersteunen bij en extra handvaten te geven voor het voeren van gesprekken met melders. Als vertrouwenspersoon is het essentieel om vertrouwen op te bouwen, te luisteren, te ondersteunen en mogelijk door te verwijzen. Gesprekstechnieken spelen een cruciale rol bij het succesvol vervullen van deze rol. 

Daarbij begint het bij de basishouding van een vertrouwenspersoon. Je leert hoe je een veilige en vertrouwelijke omgeving kunt creëren waarin de melder zich gehoord en gesteund voelt. Daarnaast worden tips en tricks gedeeld om effectieve gesprekstechnieken toe te passen. Deze technieken helpen je om de communicatie te verbeteren, empathie te tonen en de juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen.

Tijdens de cursus leer je de basisvaardigheden bijdragen aan een goed verloop van een gesprek. Deze technieken zijn aan te leren en naarmate je ze vaker toepast, zul je merken dat je ze steeds vloeiender en automatischer inzet. Je zult merken dat gesprekken, zelfs die met moeilijke boodschappen of delicate onderwerpen, soepeler verlopen.

Er wordt ook aandacht besteed aan het bewustworden van hoe jouw gedrag en hoe dat invloed kan hebben op de persoon die zijn/haar verhaal deelt. Je leert hoe je het gesprek kunt kaderen, zodat de melder precies weet wat hij/zij kan verwachten. Daarnaast leer je hoe je het contact kunt verdiepen, een oprechte verbinding tot stand kunt brengen en op natuurlijke wijze sturing kunt geven aan het gesprek.

Als vertrouwenspersoon ben je bekend met het omgaan met meldingen en mogelijke klachten, maar het beheersen van verschillende gespreksvaardigheden is daarop een onmisbare aanvulling. Deze training in gesprekstechnieken biedt praktische handvatten om deze vaardigheden verder te ontwikkelen. Daarnaast worden ook verschillende routes besproken die je kunt volgen wanneer je iemand moet doorverwijzen. Bovendien worden er tools aangereikt om om te gaan met diverse dilemma's die je als vertrouwenspersoon kunt tegenkomen.

Echt luisteren is een kunst op zich. In deze cursus leer je hoe je als vertrouwenspersoon je luistervaardigheden kunt verdiepen om optimaal resultaat te behalen uit opvang- en vervolggesprekken. Het creëren van veiligheid, het bespreken van kaders en het opbouwen van een werkelijke verbinding zijn basiselementen die in elk gesprek met een melder thuishoren. Je leert hoe je veiligheid kunt creëren, wat je moet doen (of juist moet laten) om een gevoel van veiligheid te bieden. Daarnaast leer je hoe je kaders kunt definiëren en hoe je hierover kunt communiceren met de melder. Het herkennen van echt contact en het vermogen om daadwerkelijk te luisteren naar de melding zijn eveneens belangrijke aspecten die tijdens de cursus aan bod komen.

Of je nu net begint als vertrouwenspersoon of al jarenlange ervaring hebt, deze cursus biedt waardevolle inzichten en praktische vaardigheden om jouw gespreksvaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Na het voltooien van deze cursus zul je met meer vertrouwen en competentie kunnen communiceren en effectief kunnen optreden als vertrouwenspersoon.

Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding en gevraagd en ongevraagd adviseren.

Doelen

Na afloop van deze cursus zijn de deelnemers instaat om:

• Een professionele basishouding aan te nemen als vertrouwenspersoon.

• Concrete tips en tricks toe te passen om gesprekstechnieken te verbeteren.

• Effectief te communiceren en empathie te tonen.

• De juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen.

• Interventietechnieken toe te passen in diverse situaties.

• Passende ondersteuning te bieden aan de melder.

• Weerstand van de melder te herkennen en er effectief mee om te gaan.

• Een vertrouwensband te behouden, zelfs bij weerstand.

• Constructief te blijven communiceren in uitdagende situaties.

• Interactieve oefeningen en praktijksimulaties te gebruiken om vaardigheden te versterken.

• Situaties uit de eigen praktijk in te brengen en te reflecteren.

• Praktische vaardigheden op te doen door oefenen en feedback te ontvangen.

• De behoeften van de melder beter in te kunnen schatten.

• Effectief om te gaan met gevoelige en delicate thema's.

• De communicatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen.

• Zelfvertrouwen te vergroten in de rol van vertrouwenspersoon.

• De melder op een professionele en ondersteunende wijze te begeleiden.

Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers de nodige kennis, vaardigheden en zelfvertrouwen hebben om succesvol gesprekken te voeren als vertrouwenspersoon en effectief te kunnen handelen in diverse situaties.

Programma

---

Kennismaking en introductie van de cursus

De basishouding van vertrouwenspersoon

Tips & tricks gesprekstechnieken

Bewustwording van gedrag en invloed op de melder

Het kaderen van gesprekken en het stellen van verwachtingen

Gespreksmodel en verschillende onderdelen

Oefening met toepassen van het gespreksmodel 

Interventietechnieken

Het verdiepen van het contact en het tot stand brengen van een wezenlijke verbinding

---

---

Sturing geven aan het gesprek en behoud van regie

Toepassen van basistechnieken voor een vlot verloop van gesprekken

Omgaan met weerstand

Oefening: omgaan met weerstand  

Verbeteren van luistervaardigheden en effectief luisteren

Creëren van veiligheid in gesprekken en bespreken van kaders

Omgaan met dilemma's als vertrouwenspersoon

Oefening: Het hele gesprek

Nabespreking

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Maandag 25 maart 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Donderdag 20 juni 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 24 september 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 3 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Vaardigheden Hoor- en Wederhoor

Vaardigheden Hoor- en Wederhoor

Nascholing Omgaan met Micro-agressie

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Precious Chocolaad

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0193

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 250,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)
- Consumpties (koffie, thee, fris)
- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 4

Vertrouwenspersonen, intern en extern, zullen vaak een rapportage opstellen van de meldingen en klachten van het afgelopen jaar; het jaarverslag. Voor veel vertrouwenspersonen is dit een puzzel. Welke gegevens moet dit jaarverslag precies bevatten en wat verwacht de organisatie precies? Tijdens deze cursus wordt uitgebreid ingegaan hoe je als vertrouwenspersoon het jaarverslag schrijft en vervolgens presenteert. 

We beginnen met het doel van het jaarverslag en de verwachtingen die de meeste organisaties hierover hebben. Vervolgens gaan we in op de elementen die een jaarverslag normaal gesproken zoals heeft. Daarna bespreken we de registratie van meldingen gedurende het jaar: hoe doe je dat op een zodanige manier dat je het jezelf gemakkelijker kan maken tijdens het schrijven van het jaarverslag. Ook gaan we in op de vraag hoe vertrouwelijkheid te waarborgen bij het schrijven van het jaarverslag. Hoe analyseer je vervolgens de meldingen, trek je conclusies en doe je aanbevelingen. We behandelen een aantal voorbeelden van jaarverslagen om te laten zien op wat voor verschillende manieren het schrijven van een jaarverslag kan worden aangepakt. Aan het einde van de cursus geven we tips en tricks voor het daadwerkelijk schrijven en presenteren van het jaarverslag. Bij het presenteren krijgen deelnemers aan de cursus ook de gelegenheid om te oefenen. 

Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: voorlichten en informeren & gevraagd en ongevraagd adviseren.

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Weet de vertrouwenspersoon wat het doel is van het jaarverslag en wat er in grote lijnen wordt verwacht. 

• Weet de vertrouwenspersoon welke elementen een jaarverslag dient te bevatten. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat meldingen gedurende het jaar op een dusdanige manier te registeren dat de vertrouwelijkheid wordt gewaarborgd en het gemakkelijker is het jaarverslag op te stellen.

• Is de vertrouwenspersoon in staat meldingen te analyseren.

• Is de vertrouwenspersoon in staat conclusies te trekken op basis van de meldingen van het afgelopen jaar. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat aanbevelingen te formuleren. 

• Weet de vertrouwenspersoon hoe een jaarverslag moet worden geschreven. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat het jaarverslag te presenteren.

Programma

---

Achtergrond

• Wat is het doel van een jaarverslag, wat is de visie op en de verwachtingen van een jaarverslag?

Elementen van het jaarverslag

• Wat neem je precies op in een jaarverslag? Bijv. een overzicht van het aantal meldingen en klachten in het afgelopen jaar en het soort meldingen en klachten, soorten oplossingen, preventie activiteiten, ongevraagd gegeven adviezen.

Registratie van meldingen 

• Hoe houd je je registratie het efficiëntste bij, zodat het jaarverslag gemakkelijker is op te stellen?

Vertrouwelijkheid 

• Hoe balanceer je vertrouwelijkheid ten opzichte van de informatie die je opneemt in het jaarverslag?

Analyse van de meldingen en klachten

• Hoe analyseer je de meldingen en klachten en verwoord je dat in het jaarverslag.

---

---

Conclusies en aanbevelingen

• Hoe kan je goed conclusies formuleren op basis van de gebeurtenissen van het afgelopen jaar en wat voor aanbevelingen zou je kunnen doen op basis hiervan.

Voorbeelden van jaarverslagen

• Tijdens dit onderdeel van de cursus bekijken we enkele voorbeelden van jaarverslagen van vertrouwenspersonen.Voorlichten & adviseren.

Schrijven van het jaarverslag 

• De leesbaarheid van een jaarverslag wordt niet alleen door de inhoud bepaald, maar ook door de vorm. Daar gaat dit onderdeel van de cursus op in. We geven praktische tips o.a. voor woordgebruik, het aanbrengen van een duidelijke structuur, gebruik van illustraties, grafieken of andere grafische representaties van cijfers.

Presenteren van het jaarverslag

• Tijdens dit onderdeel van de cursus worden tips en tricks gegeven over het presenteren van jouw bevindingen op zo’n manier dat ze het beste overkomen en conclusies en aanbevelingen ter harte worden genomen. 

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Dinsdag 7 maart 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Maandag 18 november 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Maandag 16 december 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Nascholing Narcistische & andere toxische relationele dynamieken

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Karen Walthuis

Karen Walthuis is een doorgewinterde coach en trainer, psycholoog NIP, LVV gecertificeerd Vertrouwenspersoon en expert in de begeleidingsrelatie. Haar eigen wetenschappelijk onderzoek naar de begeleidingsrelatie heeft het model van Zes Houdingen voortgebracht, welke staat beschreven in twee van haar boeken: Wisselende contacten, de ontmaskering van de coachingsrelatie (Scriptum, 2008) en Relationele verleidingen, empathisch begeleiden van groepen (Kloosterhof, 2022). www.karenwalthuis.nl

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0194

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 6

Deze cursus is speciaal ontworpen om vertrouwenspersonen te ondersteunen bij en extra handvaten te geven voor het voeren van gesprekken met melders. Als vertrouwenspersoon is het essentieel om vertrouwen op te bouwen, te luisteren, te ondersteunen en mogelijk door te verwijzen. Gesprekstechnieken spelen een cruciale rol bij het succesvol vervullen van deze rol. 

Daarbij begint het bij de basishouding van een vertrouwenspersoon. Je leert hoe je een veilige en vertrouwelijke omgeving kunt creëren waarin de melder zich gehoord en gesteund voelt. Daarnaast worden tips en tricks gedeeld om effectieve gesprekstechnieken toe te passen. Deze technieken helpen je om de communicatie te verbeteren, empathie te tonen en de juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen.

Tijdens de cursus leer je de basisvaardigheden bijdragen aan een goed verloop van een gesprek. Deze technieken zijn aan te leren en naarmate je ze vaker toepast, zul je merken dat je ze steeds vloeiender en automatischer inzet. Je zult merken dat gesprekken, zelfs die met moeilijke boodschappen of delicate onderwerpen, soepeler verlopen.

Er wordt ook aandacht besteed aan het bewustworden van hoe jouw gedrag en hoe dat invloed kan hebben op de persoon die zijn/haar verhaal deelt. Je leert hoe je het gesprek kunt kaderen, zodat de melder precies weet wat hij/zij kan verwachten. Daarnaast leer je hoe je het contact kunt verdiepen, een oprechte verbinding tot stand kunt brengen en op natuurlijke wijze sturing kunt geven aan het gesprek.

Als vertrouwenspersoon ben je bekend met het omgaan met meldingen en mogelijke klachten, maar het beheersen van verschillende gespreksvaardigheden is daarop een onmisbare aanvulling. Deze training in gesprekstechnieken biedt praktische handvatten om deze vaardigheden verder te ontwikkelen. Daarnaast worden ook verschillende routes besproken die je kunt volgen wanneer je iemand moet doorverwijzen. Bovendien worden er tools aangereikt om om te gaan met diverse dilemma's die je als vertrouwenspersoon kunt tegenkomen.

Echt luisteren is een kunst op zich. In deze cursus leer je hoe je als vertrouwenspersoon je luistervaardigheden kunt verdiepen om optimaal resultaat te behalen uit opvang- en vervolggesprekken. Het creëren van veiligheid, het bespreken van kaders en het opbouwen van een werkelijke verbinding zijn basiselementen die in elk gesprek met een melder thuishoren. Je leert hoe je veiligheid kunt creëren, wat je moet doen (of juist moet laten) om een gevoel van veiligheid te bieden. Daarnaast leer je hoe je kaders kunt definiëren en hoe je hierover kunt communiceren met de melder. Het herkennen van echt contact en het vermogen om daadwerkelijk te luisteren naar de melding zijn eveneens belangrijke aspecten die tijdens de cursus aan bod komen.

Of je nu net begint als vertrouwenspersoon of al jarenlange ervaring hebt, deze cursus biedt waardevolle inzichten en praktische vaardigheden om jouw gespreksvaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Na het voltooien van deze cursus zul je met meer vertrouwen en competentie kunnen communiceren en effectief kunnen optreden als vertrouwenspersoon.

Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding en gevraagd en ongevraagd adviseren.

Doelen

Na afloop van deze cursus zijn de deelnemers instaat om:

• Een professionele basishouding aan te nemen als vertrouwenspersoon.

• Concrete tips en tricks toe te passen om gesprekstechnieken te verbeteren.

• Effectief te communiceren en empathie te tonen.

• De juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen.

• Interventietechnieken toe te passen in diverse situaties.

• Passende ondersteuning te bieden aan de melder.

• Weerstand van de melder te herkennen en er effectief mee om te gaan.

• Een vertrouwensband te behouden, zelfs bij weerstand.

• Constructief te blijven communiceren in uitdagende situaties.

• Interactieve oefeningen en praktijksimulaties te gebruiken om vaardigheden te versterken.

• Situaties uit de eigen praktijk in te brengen en te reflecteren.

• Praktische vaardigheden op te doen door oefenen en feedback te ontvangen.

• De behoeften van de melder beter in te kunnen schatten.

• Effectief om te gaan met gevoelige en delicate thema's.

• De communicatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen.

• Zelfvertrouwen te vergroten in de rol van vertrouwenspersoon.

• De melder op een professionele en ondersteunende wijze te begeleiden.

Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers de nodige kennis, vaardigheden en zelfvertrouwen hebben om succesvol gesprekken te voeren als vertrouwenspersoon en effectief te kunnen handelen in diverse situaties.

Programma

---

Kennismaking en introductie van de cursus

De basishouding van vertrouwenspersoon

Tips & tricks gesprekstechnieken

Bewustwording van gedrag en invloed op de melder

Het kaderen van gesprekken en het stellen van verwachtingen

Gespreksmodel en verschillende onderdelen

Oefening met toepassen van het gespreksmodel 

Interventietechnieken

Het verdiepen van het contact en het tot stand brengen van een wezenlijke verbinding

---

---

Sturing geven aan het gesprek en behoud van regie

Toepassen van basistechnieken voor een vlot verloop van gesprekken

Omgaan met weerstand

Oefening: omgaan met weerstand  

Verbeteren van luistervaardigheden en effectief luisteren

Creëren van veiligheid in gesprekken en bespreken van kaders

Omgaan met dilemma's als vertrouwenspersoon

Oefening: Het hele gesprek

Nabespreking

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Maandag 25 maart 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Donderdag 20 juni 204 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 24 september 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Dinsdag 3 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Nascholing Jaarverslag van de vertrouwenspersoon

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Precious Chocolaad

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0193

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 250,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)
- Consumpties (koffie, thee, fris)
- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 4

Vertrouwenspersonen, intern en extern, zullen vaak een rapportage opstellen van de meldingen en klachten van het afgelopen jaar; het jaarverslag. Voor veel vertrouwenspersonen is dit een puzzel. Welke gegevens moet dit jaarverslag precies bevatten en wat verwacht de organisatie precies? Tijdens deze cursus wordt uitgebreid ingegaan hoe je als vertrouwenspersoon het jaarverslag schrijft en vervolgens presenteert. 

We beginnen met het doel van het jaarverslag en de verwachtingen die de meeste organisaties hierover hebben. Vervolgens gaan we in op de elementen die een jaarverslag normaal gesproken zoals heeft. Daarna bespreken we de registratie van meldingen gedurende het jaar: hoe doe je dat op een zodanige manier dat je het jezelf gemakkelijker kan maken tijdens het schrijven van het jaarverslag. Ook gaan we in op de vraag hoe vertrouwelijkheid te waarborgen bij het schrijven van het jaarverslag. Hoe analyseer je vervolgens de meldingen, trek je conclusies en doe je aanbevelingen. We behandelen een aantal voorbeelden van jaarverslagen om te laten zien op wat voor verschillende manieren het schrijven van een jaarverslag kan worden aangepakt. Aan het einde van de cursus geven we tips en tricks voor het daadwerkelijk schrijven en presenteren van het jaarverslag. Bij het presenteren krijgen deelnemers aan de cursus ook de gelegenheid om te oefenen. 

Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: voorlichten en informeren & gevraagd en ongevraagd adviseren.

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Weet de vertrouwenspersoon wat het doel is van het jaarverslag en wat er in grote lijnen wordt verwacht. 

• Weet de vertrouwenspersoon welke elementen een jaarverslag dient te bevatten. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat meldingen gedurende het jaar op een dusdanige manier te registeren dat de vertrouwelijkheid wordt gewaarborgd en het gemakkelijker is het jaarverslag op te stellen.

• Is de vertrouwenspersoon in staat meldingen te analyseren.

• Is de vertrouwenspersoon in staat conclusies te trekken op basis van de meldingen van het afgelopen jaar. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat aanbevelingen te formuleren. 

• Weet de vertrouwenspersoon hoe een jaarverslag moet worden geschreven. 

• Is de vertrouwenspersoon in staat het jaarverslag te presenteren.

Programma

---

Achtergrond

• Wat is het doel van een jaarverslag, wat is de visie op en de verwachtingen van een jaarverslag?

Elementen van het jaarverslag

• Wat neem je precies op in een jaarverslag? Bijv. een overzicht van het aantal meldingen en klachten in het afgelopen jaar en het soort meldingen en klachten, soorten oplossingen, preventie activiteiten, ongevraagd gegeven adviezen.

Registratie van meldingen 

• Hoe houd je je registratie het efficiëntste bij, zodat het jaarverslag gemakkelijker is op te stellen?

Vertrouwelijkheid 

• Hoe balanceer je vertrouwelijkheid ten opzichte van de informatie die je opneemt in het jaarverslag?

Analyse van de meldingen en klachten

• Hoe analyseer je de meldingen en klachten en verwoord je dat in het jaarverslag.

---

---

Conclusies en aanbevelingen

• Hoe kan je goed conclusies formuleren op basis van de gebeurtenissen van het afgelopen jaar en wat voor aanbevelingen zou je kunnen doen op basis hiervan.

Voorbeelden van jaarverslagen

• Tijdens dit onderdeel van de cursus bekijken we enkele voorbeelden van jaarverslagen van vertrouwenspersonen.Voorlichten & adviseren.

Schrijven van het jaarverslag 

• De leesbaarheid van een jaarverslag wordt niet alleen door de inhoud bepaald, maar ook door de vorm. Daar gaat dit onderdeel van de cursus op in. We geven praktische tips o.a. voor woordgebruik, het aanbrengen van een duidelijke structuur, gebruik van illustraties, grafieken of andere grafische representaties van cijfers.

Presenteren van het jaarverslag

• Tijdens dit onderdeel van de cursus worden tips en tricks gegeven over het presenteren van jouw bevindingen op zo’n manier dat ze het beste overkomen en conclusies en aanbevelingen ter harte worden genomen. 

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Dinsdag 7 maart 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Maandag 18 november 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

Maandag 16 december 2024 | 13.30 - 17.30 uur

---

De beschuldigde in beeld

Basiscursus Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Data & tijden

Deze basiscursus wordt op verschillende momenten in het jaar gegeven.

Kijk onderaan voor een volledig en actueel overzicht van alle data.

Doelgroep

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

Er is steeds meer aandacht voor het onderwerp ‘integriteit’, inclusief ongewenste omgangsvormen. Uiteindelijk, in het uiterste geval, kunnen meldingen over ongewenste omgangsvormen leiden tot formele klachten en een daaropvolgend formeel klachtonderzoek. De klachtencommissie staat dan voor een complexe taak met juridische en procedurele maar ook ethische aspecten. In veel gevallen heeft de uitkomst van een klachtonderzoek gevolgen voor het vervolg van de carrière van de direct betrokkenen, de klager en de aangeklaagde.  

In deze cursus wordt ingegaan op al verschillende aspecten van het klachtonderzoek zodat leden, voorzitters en secretarissen goed geëquipeerd zijn voor hun taak. In deze eendaagse training wordt het kader waarbinnen de klachtencommissie opereert duidelijk.

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Programma

• Inleiding: waarvoor kan de klachtencommissie worden benaderd

• Psychosociale arbeidsbelasting 

• Ongewenste omgangsvormen

• Wet- en regelgeving: alle voor een klachtenfunctionaris relevante wetten worden besproken

• Rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen: klager, aangeklaagde en getuigen

• Afbakening klachtencommissie en vertrouwenspersoon 

• De klachtenprocedure

• Klachtonderzoek 

• Betrokkenen die bij het klachtonderzoek betrokken zijn

• Bewijsrecht

• Beraadslaging en uitspraak

• Formele en informele oplossingen

• Disciplinaire maatregelen

Data

---

Vrijdag 15 maart 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 4 november 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Webinar registration and the annual report

Practical information

Duration: 1 hour and 15 minutes

Costs: EUR 125,-

The webinar can be viewed immediately after registration.

Docent

Precious Chocolaad

Professional standards, ethical decision-making, and how to maintain your independence under pressure.

About this webinar

The quality of an annual report does not start at the end of the year, it is shaped by the way information is recorded throughout daily practice. Small decisions made during conversations directly influence what can be reported, how insights are formed, and how useful the final report becomes.

This webinar explores how registration and reporting can be approached as one continuous process. It shows how to record information in a way that is both practical and compliant, while safeguarding confidentiality at every step.

By connecting daily documentation with organisational reporting, the session helps translate individual cases into clear, anonymised insights that support reflection and improvement within organisations.

After completing this webinar

• Participants understand why registration is the foundation of every annual report and how the two are connected

• Participants know the difference between what belongs in a case file and

  what belongs in the report

• Participants understand what the GDPR requires for the processing of

  personal data in this role

• Participants can anonymise in a way that also prevents indirect re-

  identification

• Participants know how to set up secure storage, access control, and retention

  periods

• Participants are able to produce an annual report that provides accountability

  and carries signal value for policy

Programme

Foundations: why we record

• Registration as the basis of the annual report

• Three purposes: inform, signal, account

• Confidentiality as the anchor of every decision

• The quarterly self-overview: working smarter

Safe registration in practice

• What to record during and after a conversation

• What to leave out and why

• Direct and indirect identifiers

• Personal notes vs. structured case file

GDPR requirements

• What the law requires in plain language

• Secure storage, access control, and encryption

• Retention periods and secure destruction

• Handover to a new CA: rules and consent

Building & presenting the annual report

• From case file to anonymised report: step by step

• Elements of the report and anonymisation checks

• Audience, format, and how to create impact

• Using the report to inform prevention policy

Target audience

This webinar is intended for internal and external confidential advisors who want to ground their role, as well as for individuals considering taking on the role. No prior knowledge is required.

---