Het behandelen van klachten over ongewenste omgangsvormen vraagt om meer dan kennis van wet- en regelgeving. In de praktijk draait het om zorgvuldig analyseren, professioneel communiceren, objectief wegen en helder formuleren. Juist in de uitvoering – het gesprek, de afweging, de motivering – schuilt vaak de grootste uitdaging.

Deze eendaagse vaardighedentraining is ontwikkeld voor klachtenfunctionarissen en leden van klachtencommissies die hun kennis van het juridisch kader al beheersen en zich verder willen ontwikkelen in de praktische toepassing daarvan. Onder begeleiding van een ervaren (klacht)onderzoeker doorlopen deelnemers een realistische, fictieve casus van begin tot eind.

Van het beoordelen van de klachtbrief en het bepalen van de onderzoeksaanpak tot het voeren van hoor- en wederhoorgesprekken en het formuleren van een zorgvuldig gemotiveerd advies: alle stappen van het klachtonderzoek komen aan bod. De nadruk ligt op oefenen, reflecteren en het aanscherpen van professionele vaardigheden, zodat deelnemers een volgende klacht met meer zekerheid en vertrouwen kunnen behandelen.