Vaardighedentraining

Vaardigheden Hoor- en Wederhoor

Klachtonderzoek naar ongewenste omgangsvormen. In één dag oefen je het volledige hoor- en wederhoorgesprek, van de opening tot het verslag.

Eendaags, 10.00 - 16.30 uur Den Haag 8 tot 16 deelnemers EUR 450, vrij van btw
Inschrijven Bekijk de cursusagenda

Over onze cursus

Hoor- en wederhoor is het hart van elk klachtonderzoek. Het verschil zit in de uitvoering: hoe je het gesprek voert, de regie houdt en beide partijen zich gehoord laat voelen. Met de juiste aanpak houd je de procedure zorgvuldig en voorkom je dat een klacht ontspoort.

Je krijgt de casus met een volledig dossier drie weken van tevoren toegezonden. De cursusdag staat in het teken van oefenen: je speelt de hoorzitting in wisselende rollen, van voorzitter tot melder en beschuldigde, met een observator die meekijkt en na elke ronde feedback geeft. Zo ga je een volgende hoorzitting met meer zekerheid in.

Programma

✓ Korte opfris van het kader en procedurele rechtvaardigheid
✓ Een plan opstellen voor het horen: wie en in welke volgorde
✓ De rolverdeling tussen commissieleden
✓ De opening van de hoorzitting: briefing, spelregels en regie
✓ Gesprekstechnieken: LSD, OMA, ANNA en NIVEA
✓ Vragen formuleren: welke, hoe en in welke volgorde
✓ Het gesprek met melder en beschuldigde
✓ Omgaan met emoties, spanning en weerstand
✓ Valkuilen, dilemma's en nieuwe informatie tijdens de zitting
✓ Feiten ordenen met feitenmatrix en hypothesenkaart
✓ Een volledige hoorzitting spelen en observeren
✓ Gespreksverslag en feitenverslag opstellen

Praktische informatie

Doelgroep
Klachtencommissies, vertrouwenspersonen, HR en klachtenfunctionarissen
Voorbereiding
Casus met dossier, drie weken vooraf toegezonden
Locatie
Fysiek, Koninginnegracht 60, Den Haag
Naslagwerk
Handouts, syllabus en extra casus voor thuis
Aantal
Minimaal 8, maximaal 16 personen
Kosten
EUR 450 per persoon, vrij van btw

Aankomende edities

Maandag 9 november 2026
10.00 - 16.30 uur · Den Haag
Inschrijven
Donderdag 15 april 2027
10.00 - 16.30 uur · Den Haag
Inschrijven

Trainer

JB
Joyce Boonstra

Voormalig advocaat en oprichter van onder andere Compliance Insights Academy. Ze heeft jaren ervaring met het trainen van klachtencommissies en coördineert binnen CIA ook klachtencommissies. Vanuit haar strafrechtelijke achtergrond werkte zij dagelijks met de kern van deze training: zorgvuldige feitenvaststelling, het wegen van verklaringen en het beginsel van hoor- en wederhoor.

Ook in ons aanbod

Voor het hele klachtonderzoek, van klachtbrief tot advies, hebben we de cursus Vaardigheden Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen. Deze cursus zoomt in op een onderdeel daarvan: het hoor- en wederhoorgesprek en de verslaglegging.
We verzorgen deze cursus ook inhouse, op jullie eigen locatie en afgestemd op jullie praktijk. Neem contact op voor een vrijblijvende offerte.